Nissan transforma concessionárias em centros de experiência do cliente

11 de junho de 2025

Nissan transforma concessionárias em centros de experiência do cliente

A Nissan América Latina segue acelerando sua transformação estratégica com foco total no cliente. Durante o ano fiscal de 2024 (abril de 2024 a março de 2025), a marca japonesa consolidou sua presença na região ao inaugurar 20 novas concessionárias e renovar 90 pontos de atendimento, todos adaptados ao Nissan Retail Concept (NRC) — o padrão global da marca para garantir inovação, funcionalidade e excelência em cada contato com o consumidor.

Com esses avanços, a rede regional atingiu um marco expressivo: 741 pontos de vendas e serviços em toda a América Latina. Muito mais do que uma expansão física, essa conquista representa um novo momento da Nissan, onde cada loja passa a ser uma extensão da experiência premium da marca.

Um passo à frente na jornada do cliente

O compromisso da Nissan com a experiência do cliente é o motor dessa transformação. As novas inaugurações e renovações seguem uma lógica estratégica: proximidade com o consumidor, excelência em atendimento e inovação contínua. Cada novo ponto foi escolhido com base em análises de mercado detalhadas, considerando o comportamento de compra, o potencial regional e a conveniência de acesso.

No Brasil, sete novas concessionárias foram abertas em importantes cidades: Petrópolis (RJ), Botucatu (SP), Brusque (SC), Cabedelo e Patos (PB), Salvador (BA) e na capital paulista, São Paulo. Esse movimento reforça a presença da marca em regiões com forte potencial de crescimento e fortalece o relacionamento com os consumidores locais.

Ao mesmo tempo, 90 concessionárias em toda a América Latina foram renovadas com foco na experiência do cliente. As atualizações incluíram desde o layout das áreas de atendimento até a modernização completa da identidade visual externa e interna, seguindo os mais recentes parâmetros do Nissan Retail Concept. O resultado é um ambiente mais acolhedor, funcional e alinhado às expectativas de um consumidor cada vez mais exigente.

Novos formatos que acompanham a evolução do consumidor

A Nissan não se limita ao modelo tradicional de concessionária. Acompanhando as mudanças nos hábitos de consumo e nas demandas de mobilidade, a marca também investe em formatos inovadores e mais ágeis de atendimento:

Nissan Express Contact: pontos de atendimento compactos e eficientes que oferecem serviços rápidos de manutenção, com foco em localidades de menor densidade populacional. Em 2024, dez unidades foram inauguradas — sete no México e três no Brasil.

Nissan Trial Store: formato inédito lançado no México, com 20 unidades já ativas, que funcionam como “lojas-teste”. São estruturas menores, versáteis e pensadas para levar a marca a novas localidades com mais agilidade, mantendo os padrões de excelência e design do NRC.

Esses formatos representam um novo capítulo na relação entre marca e consumidor, permitindo que a Nissan se faça presente em diferentes contextos urbanos e regionais, sem abrir mão da qualidade e da experiência premium.

Compromisso com inovação e proximidade

Para a Nissan, cada abertura ou renovação vai além do aspecto físico. É sobre reforçar valores como inovação, autenticidade, funcionalidade e empatia com o cliente. Essa mentalidade de crescimento sustentável, centrada no consumidor, é o que impulsiona os investimentos e garante que a experiência de compra e pós-venda esteja à altura da qualidade dos veículos oferecidos pela marca.

Segundo Gerardo Fernández Aguilar, vice-presidente de Marketing e Vendas da Nissan América Latina, “o crescimento da nossa rede é uma expressão concreta do nosso compromisso com a região: estar mais perto dos nossos clientes, com atendimento de excelência e uma experiência memorável em cada ponto de contato”.

Conclusão: a Nissan está mais próxima — inclusive de você

Com a evolução da rede de concessionárias e novos formatos de atendimento, a Nissan se aproxima cada vez mais dos clientes da América Latina. E para quem está em São Paulo, essa nova experiência já pode ser vivida de perto.

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